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Une seule adresse, une réponse humaine, et les infos à donner pour aller vite.
Une question, un blocage, une suggestion ? Voici comment nous joindre et obtenir une réponse rapide.
L'adresse à retenir
Écrivez-nous à contact@doussi.com. C'est le canal principal, pour toutes vos demandes : une difficulté technique, une question sur votre abonnement, l'exercice de vos droits sur vos données.
Pour une demande relative au RGPD (accès, effacement, portabilité), nous répondons dans un délai maximum d'un mois, comme la réglementation le prévoit — mais en général bien plus vite.
Avant d'écrire, jetez un œil ici
Beaucoup de situations ont déjà leur réponse dans ce centre d'aide :
- Un document introuvable ? Voir « Je ne retrouve pas un document ».
- Un import refusé ? Voir « Mon import ne fonctionne pas ».
- Une question d'accès ou de rôle ? Voir « Qui peut voir quoi ».
Pour qu'on vous aide vite
Plus votre message est précis, plus notre réponse est rapide. Quand c'est possible, indiquez-nous :
- ce que vous essayiez de faire, et ce qui s'est passé à la place ;
- le nom du document ou de la page concernée ;
- une capture d'écran si un message d'erreur s'affiche ;
- le navigateur que vous utilisez (Chrome, Firefox, Edge, Safari…).
Une idée pour améliorer DOUSSI ?
Les suggestions sont les bienvenues. Depuis votre espace connecté, le bouton « Signaler » vous permet de nous remonter directement une idée ou un problème rencontré — avec le contexte de la page où vous êtes.
Nous lisons tout. Merci de nous aider à faire grandir DOUSSI.